Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения через мобильное приложение и не платить штраф?

Интернет-магазин Вайлдберриз является одним из самых популярных в России, так как предлагает достаточно широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Условия покупки также лояльные, но в 2022 году они значительно поменялись.

Далее в статье разберемся, как отменить заказ в личном кабинете, как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения через мобильное приложение и не платить штраф.

Можно ли отменить заказ

Условия покупки и доставки указаны на сайте Вайлдберриз в разделе «Покупателям», находящемся внизу страницы. Там есть вкладка «Вопросы и ответы», где можно получить ответ на интересующий вопрос. Также есть возможность пообщаться с ботом или специалистом техподдержки через чат (кружок с тремя точками в правом нижнем углу страницы на сайте).

Вот что сказано в «Вопросах и ответах» по поводу того, можно ли отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара и вернуть деньги:

• специалисты площадки приступают к формированию товара сразу же после оформления заказа;
• отказ возможен только при получении товара;
• для отказа нужно будет точно также, как и при получении товара показать QR-код и назвать 4 последние цифры телефона (таковы сейчас правила выдачи). Деньги вернутся в том же порядке, как и при возврате товара, который не подошел.

При этом стоит принимать во внимание, что в некоторых случаях отказ от товара на Вайлдберриз платный (от 20 до 100 рублей в зависимости от суммы заказов и выкупа за последние 2 года). Однако на практике по утверждению покупателей все-таки возможен отказ от товара через мобильное приложение или личный кабинет.

Как отменить заказ

Правила на площадке периодически меняются, ранее все возвраты были бесплатными и отказ от заказа до его поступления допускался.

В настоящее время есть несколько способов, как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара через приложение и личный кабинет:

• в приложении или личном кабинете нужно перейти в карточку заказанного товара, нажать на нее или по трем точкам в правом верхнем углу (в приложении) и выбрать кнопку «Отменить доставку». Она бывает активна в течение 10-15 минут сразу после оформления заказа;
• связаться с техподдержкой через чат, электронную почту и объяснить ситуацию. Чаще всего этот способ не работает;
• в случае, если доставка задерживается сверх указанного изначально срока кнопка «Отменить доставку» станет активной, можно будет отменить заказ до получения товара без оплаты.

В последнее время появились данные о том, что Вайлдберриз отменил проверку по браку и возврат бракованных товаров стал платным, якобы 100 рублей за каждый товар. Представители маркетплейса эту информацию опровергают, Роспотребнадзор напоминает, что такие действия незаконны. Если интернет-магазин взял деньги за возврат брака и в иной спорной ситуации можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как можно заказать с iHerb в Россию в обход санкций в 2023 году — какие есть способы доставки?