Планируя путешествие и покупая билеты на самолет, нельзя заранее предусмотреть все возможные ситуации. При этом раннее бронирование, как правило, более выгодно, тем более, с учетом повышения цен на услуги перевозчиков.
Пассажир имеет право на возврат стоимости билетов, которыми он не может воспользоваться, но с оговорками. При этом даже если билеты невозвратные в ряде случаев можно претендовать на потраченные на них средства, если не в добровольном порядке, то через суд. Многое зависит от тарифа, условий авиакомпании и конкретных обстоятельств. Поэтому изначально нужно обращать внимания на правила перевозчиков, а затем поступать в соответствии с ними и законом.
Возвратные и невозвратные билеты
В настоящее время все билеты делятся на возвратные и невозвратные:
- возвратные можно вернуть в любое время без указания причин, но до открытия регистрации на рейс. Если известить авиакомпанию об отказе от полета, за 24 часа до рейса, можно рассчитывать на возврат полной стоимости билета;
- невозвратные тоже можно вернуть, но только при форс-мажоре, подтвержденном документально.
Вернуть деньги за невозвратные билеты намного сложнее, может потребоваться обращение в суд, но нередко авиакомпании идут навстречу потребителям в этом вопросе.
Что учитывать при покупке авиабилета
В первую очередь покупатели обращают внимание на стоимость и удобство рейса: дату и время. Это логично, но нужно также учитывать, что самые дешевые билеты обычно невозвратные. Авиакомпания, продавая их, гарантирует оплату места в самолете, а пассажир отказывается от части прав в пользу экономии.
Большинство билетов допускается обменивать, ряд авиакомпаний также продает билеты с открытыми датами. При этом возможности обмена и возврата не привязаны друг к другу, невозвратных билетов гораздо больше, чем тех, которые нельзя обменять. Все условия перевозчик указывает в тарифе. Дополнительно рекомендуется прочитать правила на сайте авиакомпании, если, например, покупка производится в турфирме или через сайт-агрегатор услуг.
Оформить отказ от возвратных билетов можно разными способами: в личном кабинете, отправив заявку в чат, по телефону или через электронную почту. Ограничивать права потребителя при выборе варианта авиакомпания не вправе, суд подтвердил, что даже заявление об отказе по горячей линии будет законным.
Правила въезда в Египет для россиян в 2023 году — какие документы нужны?
Как узнать возвратный билет или нет
Билет является возвратным в следующих случаях:
- если это предусмотрено условиями договора, то есть, выбранным тарифом;
- если покупатель приобрел эту опцию дополнительно. Иногда при выборе самых дешевых вариантов в лоукостерах сбор за возможность возврата может быть дороже самого билета.
Вид билета, возвратный или невозвратный указан в тарифе. Если стоимость билета намного ниже рыночной, он, как правило, невозвратный. Фраза «возврат провозной платы запрещен» или выражение на английском tiket is non-refundable свидетельствуют о невозможности возврата билета. Также во фразах на английском нужно обратить внимание на слова changes, то есть, обмен, no-show, что переводится как неявка на рейс.
В купленном билете вся информация находится в маршрутной квитанции.
Как выгодно обменять или вернуть билет
Авиакомпании и бывалые путешественники советуют следующее:
- подробно изучить все правила возврата билета и сумму, которую перечислит авиакомпания при отказе от рейса. В некоторых случаях имеет смысл приобрести опцию возврата дополнительно, чтобы подстраховаться;
- некоторые авиакомпании возвращают стоимость билета только ваучерами. При покупке в долларах и евро, которые растут, такая сделка может быть выгодной;
- менять даты рекомендуется как можно раньше, не затягивать. Некоторые перевозчики могут не одобрить изменения, сделанные непосредственно перед полетом;
- при обмене билета нужно доплатить разницу в стоимости, это может привести к дополнительным затратам.
По всем вопросам можно обратиться к авиакомпании или посреднику, указанным в маршрутной квитанции. Лучше дополнительно проконсультироваться со специалистами при возникновении трудных ситуаций. Также можно обратиться к профильному юристу.
Как улететь в Израиль из России сейчас гражданину РФ — все способы в 2023 году
Как вернуть деньги за невозвратный билет
Возврат денег допускается, если он вынужденный, и совершен в следующих форс-мажорных обстоятельствах:
- рейс был отменен или сильно задержан. Какой промежуток времени считается серьезной задержкой, определяется внутренними правилами;
- изменились время вылета или прилета, маршрут;
- пассажиру не досталось места в салоне из-за овербукинга, продажи большего числа билетов, чем может вместить самолет;
- пассажира задержали на досмотре без веских оснований;
- отменена стыковка, а рейс был с пересадкой;
- заболел пассажир или сопровождающие его близкие родственники;
- умер близкий родственник, член семьи пассажира.
Все эти случаи перечислены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, перечень закрытый, в других ситуациях вернуть деньги не получится.
Как доказать форс-мажор
Только документарно, иные доказательства не принимаются. То есть, болезнь должна быть подтверждена больничным листком. При этом, если посмотреть на судебную практику, суды достаточно широко трактуют невозможность полета из-за заболеваний. Например, рекомендация не летать на длительные расстояния тоже учитывается.
Также из практики можно сделать вывод, что есть шанс вернуть деньги за билет, купленный не на тот рейс из-за сбоя программы.
Стоит обратить внимание, что у разных авиакомпаний разные условия взаимодействия с клиентами, «Победа» вообще допускает только вынужденный возврат билетов.
