Жительнице Волгоградской области удалось отстоять свои права в тяжбе со стоматологической клиникой. Разбирательство было длительным, но в итоге суд принял решение в пользу потребителя. Со стоматологической клиники взыскана не только стоимость услуг, но и неустойка, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке, моральный вред. Подробнее далее в статье.
В чем была суть спора между пациенткой и клиникой
Ситуация развивалась следующим образом. Жительница Волгоградской области обратилась в стоматологическую клинику в январе 2015 года. Ей было назначено лечение сроком 4 года и 8 месяцев, стоимость услуг составила около 750 000 рублей. Пациентка подписала с клиникой договор.
Однако женщина посчитала, что услуги были некачественными, вследствие чего у нее возникли проблемы со здоровьем. Поэтому она обратилась в суд, в исковом заявлении указала, что просит взыскать с клиники стоимость услуг, моральный вред и штрафные санкции, предусмотренные законом: неустойку и штраф.
Судом была назначена экспертиза, чтобы выяснить, насколько качественным было лечение. Она показала следующее:
- временные коронки, которые применили в клинике, не соответствуют рекомендациям при поставленном пациентке диагнозе;
- в ходе лечения была проведена процедура, противопоказанная пациентке.
Так как ответчик опровергнуть заключение не смог, доказательства надлежащего исполнения договора не предоставил, суд взыскал с него стоимость услуг, оказанных ненадлежащим образом, неустойку, она получилась равной стоимости услуг, штраф, моральный ущерб и судебные расходы.
Причем штраф составил около 814 000 рублей, а моральный вред был оценен в 30 000 рублей.
Рекомендации потребителям
Потребителю при обращении в клинику и возникновении споров рекомендуется:
- всегда заключать письменный договор, даже если манипуляции незначительные, они могут привести к разным последствиям;
- сохранять чеки и документы об оплате, чтобы обосновать стоимость услуг;
- не избегать судебных разбирательств. В настоящее время обращение в суд значительно упрощено. К тому же можно привлечь профессионального юриста и взыскать потом судебные расходы с ответчика в случае выигрыша дела. Однако стоит обратить внимание, что расходы на представителя взыскиваются в разумных пределах (примерно средняя стоимость на рынке);
- моральный вред можно оценить в любую сумму, доказывать его по закону не надо. Но суд вправе снизить размер компенсации, все зависит от обстоятельств;
- необходимо соблюдать процедуру, установленную законом при предъявлении претензии и подаче иска;
- проигрыш в первой инстанции еще не означает проигрыш дела, существует процедура обжалования.
Сообщение о разбирательстве опубликовано пресс-службой Волгоградского областного суда. Решение было обжаловано в апелляции, но устояло и вступило в силу.
