Горячая линия создается специального для того, чтобы клиенты получили возможность быстро связаться с сотрудниками организации и решить текущие вопросы. У Альфа-банка для горячей линии выделено несколько номеров, по которым консультации предоставляются физическим и юридическим лицам. Альфа-банк – четвертый по активам банк в России, его позиции сильны во всех сегментах банковского рынка.
Общий бесплатный телефон горячей линии Альфа-банка, круглосуточный номер – 8-800-200-00-00, однако он подойдет только тем, кто звонит из российских регионов по стандартным вопросам, существуют и другие номера. Подробнее о них далее.
Телефоны для связи со специалистами Альфа-банка
На официальном сайте кредитной организации размещена информация о следующих номерах:
- горячая линия Альфа-банка для физических лиц – +7-495-788-88-78 – для звонков из Москвы и Московской области и из-за границы, 8-800-200-00-00 – для звонков из регионов Российской Федерации (если номер зарегистрирован не в столице). У клиентов есть возможность сделать звонок из мобильного приложения;
- горячая линия Альфа-банка для юридических лиц, телефон для клиентов из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа – +7-495-755-58-58, для клиентов, звонящих с телефонов, зарегистрированных в регионах России – 8-800-100-77-33.
Таким образом, выделен отдельный канал связи для предприятий и ИП, Альфа-банк-бизнес горячая линия, доступный из всех точек страны.
Судя по отзывам, на звонки по перечисленным телефонам отвечают в течение 1-3 минут, специалисты достаточно квалифицированы и ориентируются в продуктах банка. Часы пик – утро понедельника или дня после праздников.
Сначала разговор переводится на робота, но связаться с оператором тоже реально, также помощник без участия человека способен выполнить ряд необходимых клиенту операций.
Правила получения обратной связи от Альфа-банка
Не на все вышеперечисленные телефоны звонки будут бесплатными. Если номер начинается на 495, то без оплаты получится поговорить только с городского телефона. Чтобы позвонить бесплатно с мобильного нужно обращаться на номера, начинающиеся на 8-800. При использовании стационарного, городского номера тоже оплаты не потребуется.
Какие еще есть правила получения обратной связи от Альфа-банка:
- сначала звонящий попадает на робота-помощника. Ему нужно кратко задать вопрос после сигнала, и помощник решит, сможет ли он справиться с операцией или потребуется переключение на оператора;
- вопрос формулируется кратко и разборчиво, с использованием «ключевых слов»: карта, кредит, платеж. Например, «хочу активировать карту», «нужна дата платежа по кредиту». Не стоит описывать роботу всю ситуацию подробно;
- если робот все-таки не смог разобрать вопрос или справиться с задачей ему не под силу, он предложит голосовое меню с выбором цифр в соответствии с тематикой услуг банка или переведет звонок на оператора;
- при совершении операций может потребоваться контрольная информация, чтобы специалисты смогли идентифицировать личность звонящего.
Помимо телефона с Альфа-банком можно связаться по почте, в соцсетях и мессенджерах, при помощи формы обратной связи на сайте.
